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SLAs

Los SLAs (Service Level Agreements) son los compromisos que Prize asume sobre cada fuente según su tier: cobertura mínima, confianza mínima y latencia máxima. Esta página describe la estructura conceptual; los números específicos por tier están en definición.

EN DEFINICIÓN · NÚMEROS ESPECÍFICOS

Los thresholds cuantitativos por tier están en proceso de estabilización. Esta página describe la estructura. Los valores marcados con [a definir] son placeholders y se completan cuando los SLAs queden cerrados contractualmente.

SLAs por tier

El tier define el rigor del SLA. Tier 1 más estricto, Tier 3 más laxo.

| Tier | Cobertura mínima | Confianza mínima | Latencia máxima | |------|-----------------|-----------------|----------------| | Tier 1 | [a definir] | [a definir] | [a definir] | | Tier 2 | [a definir] | [a definir] | [a definir] | | Tier 3 | [a definir] | [a definir] | [a definir] |

Métricas con SLA

  • Cobertura mínima — % de tu catálogo que la fuente ofrece. Si Frávega tiene 100% de tus 10 SKUs activos, cobertura es 100%.
  • Confianza mínima — probabilidad agregada de que los precios captados representen lo que un comprador real ve.
  • Latencia máxima — tiempo entre que el precio cambia en la fuente y Prize lo refleja.

Para ver los valores actuales por fuente, andá a Competidores → click en la fuente → Salud. Detalle en Salud por fuente.

Cuando se viola un SLA

Si una métrica baja del threshold del SLA por más de un ciclo:

  • La fuente pasa a estado Degraded.
  • Prize emite una notificación al Founder y a los Analistas suscritos al evento fuente degradada.
  • El log de salud registra el cambio con timestamp y métricas.
  • Las recomendaciones de ese ciclo se calculan con peso reducido para esa fuente.

Si la fuente no se recupera en 3 ciclos consecutivos, escala automáticamente al equipo de Prize.

Casos extraordinarios

Algunos eventos relajan temporalmente los SLAs porque alteran la dinámica del scraping:

  • Hot Sale — los competidores meten promociones agresivas con cambios de DOM frecuentes. SLA de latencia se relaja durante el evento.
  • Lanzamientos masivos — cuando un retailer agrega 100+ SKUs en un día, la cobertura puede bajar temporalmente. SLA de cobertura se relaja por 48h.
  • Mantenimiento programado del competidor — Prize detecta downtimes anunciados y los excluye del cálculo de SLA.

Reporte mensual de SLA En desarrollo

Reportes de cumplimiento de SLA por mes están en roadmap. Cuando estén disponibles, vas a poder ver:

  • % de ciclos con cada fuente en Healthy / Degraded / Down.
  • Promedio de cobertura, confianza y latencia.
  • Eventos que alteraron el SLA y por cuánto tiempo.
  • Comparativa contra el SLA del tier asignado.

Formato esperado: PDF + CSV exportable, generado el primer día hábil de cada mes.

Próximos pasos